L’Italie prend une mesure audacieuse pour lutter contre les faux avis en ligne et les avis payants dans les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie.
Le projet de loi, présenté par la ministre du Tourisme Daniela Santanchè, vise à transformer la manière dont les avis sont rédigés et vérifiés pour les hôtels, les restaurants et les attractions touristiques.
Cette loi, actuellement en attente d’approbation parlementaire, a suscité un débat important.
Nouvelles exigences d’identification pour les avis en ligne en Italie
En vertu du projet de loi, toute personne souhaitant publier un avis devra fournir une pièce d’identité valide et une preuve de sa visite. Cette mesure vise à la fois les avis frauduleux et les promotions payantes non divulguées, en veillant à ce que les avis reflètent les expériences réelles des clients. Les avis doivent être soumis dans les deux semaines suivant la visite de l’établissement et inclure des informations pertinentes et détaillées.
La ministre du Tourisme, Daniela Santanchè, a qualifié cette initiative de « pas important pour la protection de nos entreprises », ajoutant que des avis transparents et véridiques sont essentiels pour la confiance des consommateurs et le succès de l’industrie touristique italienne.
Des réglementations plus strictes sur les sites d’avis comme TripAdvisor
Les plateformes en ligne comme TripAdvisor devront vérifier les avis pour garantir leur conformité. L’autorité italienne de régulation des communications et de la concurrence supervisera l’application de la loi, avec des sanctions en cas de violation.
Une analyse indépendante récente des avis de TripAdvisor révèle que les B&B les mieux notés dans les hauts lieux touristiques ont tendance à avoir près du double de faux avis par rapport aux hébergements moins bien classés.
Le projet de loi prévoit notamment la possibilité pour les entreprises de demander la suppression d’avis obsolètes datant de plus de deux ans si le problème a été résolu. Les avis payants ou les incitations telles que les remises en échange de commentaires positifs deviendront également illégaux, ce qui renforcera encore la transparence.
Préoccupations concernant la confidentialité des consommateurs
Si des associations de consommateurs comme Codacons et Federconsumatori accueillent favorablement le projet de loi, le considérant comme une mesure nécessaire pour protéger les consommateurs et les entreprises, d’autres ont exprimé leurs inquiétudes. Les critiques soutiennent que l’obligation d’une pièce d’identité et d’une preuve de visite pourrait dissuader les utilisateurs de laisser des avis, réduisant ainsi potentiellement le volume de commentaires disponibles en ligne.
Les faux avis sont depuis longtemps un fléau pour l’industrie du tourisme. Le ministère italien des Entreprises estime que les avis frauduleux affectent 6 à 30 % des revenus des entreprises de ce secteur, comme le rapporte The Guardian .
Qu’en est-il des influenceurs sur les réseaux sociaux ?
Bien que la loi se concentre principalement sur les avis sur les hôtels et les restaurants, des groupes de défense ont appelé à une plus grande réglementation des influenceurs des médias sociaux qui font la promotion de produits et de services en échange de cadeaux ou de paiements sans divulguer ces arrangements.
Si le projet de loi est adopté sans opposition par le Parlement, l’Italie deviendra le premier pays d’Europe à mettre en place une réglementation aussi stricte sur les avis en ligne. Cela pourrait potentiellement ouvrir la voie à des mesures similaires dans toute l’Union européenne. Qu’en pensez-vous ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
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