Une famille britannique moisie revendique un hôtel français
Damen et Jane ont réclamé près de 4 000 £ de dommages et intérêts au Club Med après une épreuve « misérable »
Les vacances de luxe d’une famille britannique ont été gâchées par leur chambre d’hôtel « moisie et sale » dans un prestigieux complexe hôtelier quatre étoiles. Le couple a réclamé des dizaines de milliers de livres sterling de dommages et intérêts à la chaîne française, recevant environ 4 000 £ – 150 % de moins que ce qu’il réclamait – après une décision de justice.
Damen Bennion, 52 ans, avocat, et sa femme Jane, 49 ans, comptable, ont décidé de vivre une expérience « gastronomique » dans un complexe hôtelier quatre étoiles de premier ordre en France, le Club Med Hotel, dans le cadre de leur coûteuse semaine de vacances tout compris.
Des chambres moisies et des aliments immangeables
La famille britannique a été choquée de constater, à son arrivée, l’état « moisi, malodorant et sale » de sa chambre, ce qui, en plus de la nourriture « immangeable » au restaurant de l’hôtel, a fait que le couple et leurs deux fils « sont rentrés chez eux misérables ».
Le couple a payé près de 7 000 £ pour des vacances en Provence, dans le sud de la France, en juillet 2023, et leur « horrible » expérience les a poussés à porter plainte devant le tribunal, faisant récemment la une des journaux. Ils ont maintenant été dûment indemnisés, et le couple a donné son point de vue sur cette période torride.
Après leur dîner affreux du premier soir de leur séjour au Club Med, et les « viennoiseries rassis » qu’ils ont goûtées le lendemain, le couple a forcé leurs enfants à manger au restaurant au lieu de revenir à l’hôtel pour le reste de la semaine, pour éviter davantage de déception.
S’adressant au tribunal du comté de Central London, Bennion a déclaré : « Nous avons dit à nos enfants le premier soir que papa réglerait les choses, mais cela n’a pas été fait. À la fin de la semaine, nous sommes rentrés à la maison en famille avec un sentiment de tristesse. »
Le juge a décidé d’accorder près de 4 000 £ de compensation à la famille
Après une longue et pénible épreuve juridique pour la famille, le juge Justin Althaus a statué que c’était le choix du couple de ne pas prendre ses repas à l’hôtel et qu’il n’était pas nécessairement juste de baser toutes leurs attentes de vacances sur un seul repas.
Il a cependant reconnu que l’état des chambres n’était pas adapté à une famille et a assuré que le Club Med Hotel indemniserait le couple pour 3 945 £ de dommages et intérêts.
Le juge a également « admis que les viennoiseries du petit-déjeuner n’étaient pas impressionnantes pour le sud de la France ».
Après avoir reçu des preuves photographiques de l’état pitoyable des chambres dans lesquelles la famille a séjourné pendant leurs vacances « de luxe », il les a jugées « sales et présentant des signes d’usure considérables ».
Le Club Med a également présenté des photos au juge pour qu’il les évalue, mais il a estimé que, même si ces images montraient les chambres dans un état bien supérieur, elles étaient obsolètes et ne pouvaient donc pas être utilisées comme preuve viable pour l’affaire.
Déclaration de cadeau du porte-parole du Club Med
Un porte-parole du complexe hôtelier a fait une déclaration hier, le 23 janvier, au milieu du drame. « Nous reconnaissons la récente décision du tribunal dans l’affaire concernant une plainte d’un client concernant l’un de nos complexes hôteliers. Bien que nous nous efforcions toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous reconnaissons qu’à cette occasion, il y a eu des problèmes qui ont affecté le plaisir des clients pendant leur séjour. C’est pourquoi nous leur avons offert une réduction de 20 %. »
Le porte-parole a poursuivi : « Il convient de noter que même si le juge a identifié certains domaines problématiques, les dommages et intérêts accordés étaient considérablement inférieurs à la demande initiale d’environ 150 %, et bien plus conformes à l’offre initiale faite par Club Med d’une compensation de 20 %. »
Le représentant de l’hôtel a conclu : « Nous restons déterminés à offrir des expériences de vacances de haute qualité et nous efforçons continuellement d’améliorer les normes de notre complexe. »
