Noureddine Benchekroun/Bureau de Marrakech
Elle s’adressa au guichet de sa banque,
pour faire un retrait de son compte.
Elle était toujours bien accueillie,
sans se faire attendre et vite servie.
C’etait une vieille dame octagénaire,
son respect s’impose et c’était clair.
Mais, cette fois elle a été déçue,
par un nouveau guichetier qui a tout foutu.
Il a osé lui demander sa carte Nationale,
du jamais vu, et c’était pour elle anormal.
« Vous devez connaître votre numéro de compte »,
ce sont les consignes de notre banque ».
Je n’ai pas la tête pour me rappeler,
de ce fameux numéro que vous me demandez.
Faites moi un petit retrait s’il vous plaît,
pour payer la pharmacie d’acôté.
Le nouveau recru était intransigeant:
« laissez moi travailler je n’ai pas le temps,
pour continuer à discuter avec ce ton.
Impossible de faire le retrait de fonds,
sans votre identité pour être franc,
sinon, le bureau du Directeur est au fond ».
Le directeur était un peu occupé,
et personne d’autres ne s’en est occupée.
Elle a commencé à râler à haute voix,
pour se faire entendre, elle n’avait pas le choix.
Je veux clôturer ce compte aujourd’hui même,
ce n’est plus une banque quant même.
Le chef de caisse n’a pas tardé à intervenir,
il était ému et ne savait pas quoi dire.
C’etait une cliente très importante,
il fallait lui donner grande importance.
Il a essayé de faire tout ce qu’il pouvait,
pour redresser la situation et l’a sauvée.
Fermer ce compte serait une catastrophe,
pour une Agence bancaire de telle sorte.
« Vous affectez des agents sans formation préalable,
ils ne connaissent même votre clientèle la plus rentable.
Ils sont comme les fonctionnaires d’un Arrondissement,
qui respectent les consignes tout simplement.
Les banquiers d’antan étaient comme notre famille,
avec qui on avait des relations bien bâties.
Pour confier son Argent à quelqu’un,
il doit avoir les qualités d’un Saint.
Le banquier et le médecin, les deux considérés,
c’est à eux qu’on confient les choses les plus désirées.
Mais assister à une scène pareille,
met tout en cause et notre esprit déraille ».
Il a fallu l’intervention de haut niveau,
pour calmer la dame et apaiser ses maux.
Bien connaître sa clientèle renforce la confiance,
tisse les liens et éloigne toute méfiance.
Le 15/02/2023
